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车主实话实说

宅捷修夏季显威力 荣威550车主体验轻松生活

时间:2012-08-31 22:39 来源:车迷会(www.chemihui.com.cn) 作者:赵兴昊

在汽车行业中有那么一句话:“第一辆车是销售人员卖出去的,第二辆、第三辆车则是靠售后服务卖出去的”。现如今,“买车就是买服务”的观念已然成为理性消费者购车选择的主要因素之一,而受消费者欢迎的车型通常都有较好、较完善的售后服务系统。比如近期被J.D.Power评选出,在中型车细分市场中最受欢迎车型之一--荣威550便是如此,拥有上汽强大的售后服务品牌“尊荣体验·宅捷修”为后盾,荣威550车主满意度也大大提升。

服务“到家” 夏季轻松养护

 

炎热夏季,“宅捷修”让荣威550车主在家“坐”享养护

炎炎夏日,车辆的保养和维修工作是最让车主头疼的,因为这往往让他们不得不将大量时间耗费在4S店里。可是荣威550的车主则可以大大避免这样的烦恼,“尊荣体验·宅捷修”为他们提供了周到的“上门式”服务,酷热天气不用出门,只需在家“坐”享其成。当然,如果你的车辆在行驶途中出了问题,只要联系“宅捷修”也能很快得到解决,呼叫中心会安排离事发地最近的4S店派出维修技术和抢修车赶赴现场,一般情况下在车主拨打电话后的1小时内就能赶到现场。

荣威550车主Kevin就为编辑详细讲述了他使用“宅捷修”服务的整个过程,当时他驾驶的车辆的雨刮片被树枝卡住,于是他拨通“宅捷修”服务电话,将所在地点和事故情况反馈给呼叫中心,让他惊讶的是维修人员仅用了半个多小时就到达了现场,而且宅捷修服务车上配备了移动诊断设备和专用工具,并携带原厂配件等。他当时在近郊,本以为最少也要等上2个多小时,“宅捷修”的服务效率让他大吃一惊。接下来的修理和养护工作也是巨细靡遗,工作人员首先布置了保修养护现场,并在养护前给座椅及方向盘等套上防护套以免弄脏,还特别增加了4S店没有的车内清洁,让Kevin非常满意。宅捷修的服务主要是检查并解决日常遇到的小问题,但业务却十分丰富,Kevin的整个养护过程持续了一个多小时,检修完成后工作人员还送了他保养提醒卡和感谢信,甚是贴心。

宅捷修周年 从成立到成熟

宅捷修服务人员正在检查车胎情况

去年8月15日,上汽集团率先推出了“尊荣体验·宅捷修”的创新售后服务产品,以“到家式”的服务方式为特色,树立了国内汽车售后服务行业的全新标准。在推出一年间,“宅捷修”的保养维修内容从最初的50多项扩增至80项,针对发动机、空调系统、变速箱、底盘、车辆电器系统以及车内饰等均推出了更优质的服务升级,整体服务体系逐渐趋于成熟。有数据显示,“宅捷修”已累计上门服务近3000次,满意率达到100%,其细致周到的服务品质成为感动车主的最佳利器。

目前宅捷修服务已经惠及上汽荣威和MG品牌旗下的所有车型,并且在质保期内还可享受每年两次的免费服务。对于一、二线城市的消费者,“宅捷修”更缩小服务半径,集中调配全国经销商网络资源,在一定条件下提供免费上门取、送车及上门养修业务;同时也针对三四线城市拓展“网点到家”,为更多荣威车主提供省时、省力更省心的售后服务新价值。

“宅捷修”先进的服务理念大大提升了荣威的品牌价值和竞争力,对荣威550的车主来说,无论何时何地,只要一通电话,立马就能体验到如宝马、凯迪拉克等豪华品牌的周到服务。而如此炎热的夏天也不用再出门为爱车做保养,在家看电视喝茶就能感受到“上门服务”的尊贵体验,这也是“宅捷修”尤其得到荣威550车主们一致肯定和欢迎的原因。