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有温度,有情怀,奇瑞25载坚持以用户为中心

时间:2022-04-19 13:47 来源:车迷会网站 作者:周小熙
对奇瑞来说,2022年是不平凡的一年,刚刚过完25岁生日的奇瑞,在全球汽车市场风云变化之时,踏上了新的征程。回首25年的发展历程,不仅能看到奇瑞对技术“顶天立地”和对品质的坚守,更能看到为用户服务的坚持。
 
随着中国车市从增量向存量时代的转变和年轻消费群体的崛起,奇瑞深知核心技术只是企业生存之基础,只有真正从用户的角度出发,切实解决用户在用车过程中的“痛点”和“痒点”,并且找到新的营销模式,才能持续发展下去。据此,“理工男”奇瑞开始不断延展客户服务边界,用多种暖心的服务和活动拉近与用户的距离。
 
悦享四季 奇瑞服务先行
 
居安思危,积极应对行业骤变,是奇瑞始终保持市场竞争力的关键,在服务层面,奇瑞将“快·乐体验”服务品牌进行升级,四季四时,定制政策惠及新老车主。
 
奇瑞“悦享成长计划”正是基于此做出的一次实践。该计划自21年6月推出至今,已服务数以万计的奇瑞车主,每年根据四季车辆养护需求,制定专属服务内容,以更优惠的价格获得专业的车辆养护服务,在关注车辆状况、让用户安全出行的同时,展现了奇瑞汽车在售后服务方面的专业性和积极服务意识。全场景陪伴用户用车,不仅为用户带来了更人性化服务体验,让客户一年四季都能体验到奇瑞服务所带来的温暖,奇瑞也因此赢得了广大用户的青睐与信任,让奇瑞服务在用户保持、用户活跃、用户满意等方面实现持续创新与突破。


 
2022年伊始,奇瑞服务再升级,将高品质服务融入日常,不仅把每月8日定为“奇瑞服务日”,带着满满诚意将实实在在的优惠券给到用户;还推出了“微笑服务”,严格要求工作人员服务质量及态度,让每位到店用户都能感受如沐春风般的温暖。


 
出行保障 路上一直有我
 
除了产品向心,为了更好的提升客户价值,奇瑞在渠道上继续深耕细作。在服务理念上,奇瑞一直倡导并秉持“想客户所想,急客户所需”。疫情之下,用户出行存在不便,而奇瑞快速做出反应,联合全国经销商渠道,第一时间推出 “五心服务”,即:服务放心、救援安心、养修贴心、保养省心、关怀暖心,并打通线上快速通道,使整个服务过程方便快捷,主动帮助客户解决疫情期间的用车烦恼。


 
不仅如此,持续多年的“奇瑞驿站”始终在节假日坚守在路上。春节期间,为解决车主养护难的问题,“奇瑞驿站”在全国核心高速路口设立服务点,全国500+服务站点24小时在线为客户团圆路值守;五一、十一小长假期间,“奇瑞驿站”也凭借人性化设施和专业的售后服务,让用户告别“囧”途,快乐加倍。成千上万的奇瑞车主,都享受到了来自驿站的贴心服务,这让奇瑞和用户的关系更近一步,也将奇瑞“用户至上”的理念体现得淋漓尽致。


 
快乐奇瑞 和你玩在一起
 
用户思维、互联网思维是奇瑞加快腾飞的“两个翅膀”。奇瑞车主俱乐部“CHERY CLUB” 积极聆听真实的用户反馈,打造出品牌文化的前沿阵地。五年时间,车主俱乐部汇集了全国近250万注册会员,期间开创#乐享奇程#、#镜中风景#等系列活动,正是其用户思维的具体体现。


 
#镜中风景#活动,征集用户成为质量体验官,从策划到开启旅途,奇瑞搭建交流平台,将主动权交还给用户,让车主真正成为活动的主人。该系列活动从开始至今,带领用户先后领略了长沙、合肥、苏州、甘肃、厦门及三亚等地的魅力,让用户在邂逅风景中领悟自驾的美妙之处,在纵情驰骋中享受奇瑞产品的驾驶趣味和智趣科技。


 
#乐享奇程#活动则是联合全国经销商,策划主题一日游,将奇瑞车友聚集起来,让更多用户能够利用周末闲暇时光,远离城市的喧嚣,走进自然,而充满趣味的游戏可增进车主与家人,车主与车主之间的关系,让平时忙碌的车主抛开工作和烦恼,享受奇瑞汽车带来的生活品质提升,也让用户和品牌更加亲密无间。
 
说车矩阵 拉进用户距离
 
用户需要什么?用户最关心的是什么?这些是每个奇瑞人深思的问题。同时,各地汽车市场不尽相同,用户的消费理念和习惯千差万别,故而服务动作也要因地制宜,进行适当的“本地化”。为了将高质量服务传递给每一位奇瑞用户,“接招吧瑞哥”、“兵哥说车”等系列账号及内容推出,以接地气的形式,像身边的朋友一样,给用户科普最受关注的买车用车小知识;同时,企业和全国经销商紧密联动,搭建经销商短视频账号矩阵,网络直播在线解答用户疑问,也最大程度地收集了用户反馈。通过这些做法,为用户输出他们真正关心的内容,以最直接的方式拉进了品牌和用户的距离,为后续给用户提供更好的服务留下了抓手。


 
而最具代表性的“奇瑞家宴”已举办数千场,这不仅拉进了奇瑞与用户之间的联系,更打造出奇瑞与用户沟通的平台,使用户声音能够直接地传递到奇瑞高层。
纽合人心以远征,一枝一叶总关情。正是因为奇瑞无止境塑造“客户体验”,坚持以用户为中心,结合用户需求和企业发展方向不断升级服务品质,用点滴行动持续为客户创造价值,才能圈粉无数,迈上企业进一步发展的新旅程。