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东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺正式运行

时间:2019-12-05 10:31 来源:车迷会网站 作者:周小熙
行业首推7天可退换
 
作为中国人最熟悉的法系品牌之一,诞生于1919年的雪铁龙品牌在今年迎来了自己的“百岁生日”。凭借着大胆创新设计风格和领先的舒适,雪铁龙在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。
 
目前,雪铁龙品牌在全球推进360°战略,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上,东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,对行业三包进行全面升级,力求为客户带来更舒适的用车体验。在2个月的试运行之后,“家一样的关怀2.0”品牌全8项新服务承诺已从11月22日起,在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。

 
此次正式运行的8项承诺在试运行版本的基础上优化而来。具体8项承诺内容包括:
 
一、常规保养2小时内完成,逾期不用付费
 
二、交车前经过三级质量检查
 
三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不用付费
 
四、车辆更换的旧件展示给用户
 
五、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿
 
六、7天可退换车
 
七、24小时救援服务
 
八、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿
 
推出全面严于行业三包标准的服务承诺,并在行业内首推7天可退换的政策,不仅是东风雪铁龙在服务理念上的不断进取,更是对自身产品质量的充分自信。早在100年前品牌创立之初,安德烈·雪铁龙就意识到“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务”。雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念,雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌,而进入中国之后,东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。近100年来,雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者汽车工业的发展,在服务理念上,雪铁龙同样也是行业的先行者。100年后的今天,秉承着雪铁龙品牌的精神和理念,东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。