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选择捷豹路虎 选择更尊贵用车体验

时间:2019-07-04 12:45 来源:车迷会网站 作者:朱利军
英式管家,因烙有明显的英国印记而得名。这群彬彬有礼的绅士以提供精致尊贵的服务而闻名于世。作为英国的经典品牌,捷豹路虎对英式管家的服务理念和标准也有所传承,始终将客户服务放在首位,力求为中国车主带来纯正的英伦文化。
 
如今,捷豹路虎秉承“客户至上”的核心经营理念,懂客户所需,倾心打造顶尖管家式售后服务,以无微不至的照顾、即时响应的速度和个性化贵族式服务,确保车主高品质的便利出行以及坐享其成的日常保养服务,让每一位尊贵车主在拥有捷豹路虎产品的同时,也得到超越期待的尊贵生活体验。
 
唯有专业可靠 方能无微不至
 
服务的周到妥帖源自全方位无死角的专业能力,而这正是捷豹路虎的追求所在。在捷豹路虎,无论是售后顾问还是维修技师,都需接受捷豹路虎全球统一标准的课程培训,且该培训与时俱进,每当新车型或新技术推出时,服务人员均会在线上和线下接受专门培训,以确保精通各自的业务。
 
每一位捷豹路虎的钣金维修技师,皆需经过层层培训及最终考核。培训体系共分为4个等级,其中最高级专家级的铝制车身钣金技师,不仅需要6-8年的工艺积累,还需通过捷豹路虎钣金四级技师等级课程培训,以及英国总部的严苛考核。这样的成长难度,不亚于一名顶级英式管家的养成,也只有这样的精英维修技师,才能向客户提供专业可靠的服务。
 
 
(经过层层培训及考核的捷豹路虎专业技师)
 
随时随地响应 客户需求第一
 
捷豹路虎始终将客户需求置于首位,力争第一时间响应其所需所想,让车主如同英国贵族一般尽享尊贵。如车主在用车过程中遇到困难,捷豹路虎则化身超级管家,为所有保修期内的中国市场车主提供7X24小时免费道路救援服务,随时随地保驾护航。
 
依托扎实完善的售后服务网络和优质的供应商,捷豹路虎拥有充足的救援车辆和救援专用工具随时随地待命,一旦受召便迅速抵达现场。而车主仅需在“捷豹+”或“路虎+”APP点击“一键道路救援”,便能迅速启动救援流程,并查看救援车辆的实时位置,享受便捷、透明的服务。该道路救援服务包括故障咨询、路边快修、拖车救援等专业项目,随时应对事故及没电、没油等任何突发状况,全面覆盖从都市驾驶到长途越野的不同需求。
 
 
(“一键道路救援”服务)
 
尊贵车主礼遇 源自捷豹路虎
 
捷豹路虎十分重视管家式服务的尊贵感,并采取实际行动予以贯彻。捷豹路虎已在部分经销商试点设置客户体验经理岗位。作为店内服务的综合管理人员,客户体验经理负责现场处理并解决客户在常规服务流程外的疑问和要求,满足车主个性化的服务需求。
 
同时,“捷豹+”和“路虎+”APP中已开设售后服务预约和经销商信息查询功能,方便车主随时预定专属服务;而在全国7个城市试点的“上门取送车”服务则可帮助公务缠身的车主节省时间,享受超越同级品牌的尊贵礼遇。
 
此外,在道路救援服务中,如车辆当天无法修复,捷豹路虎则将提供灵活优渥的出行服务方案:如品牌代步车,或出租车、专车、火车、飞机等出行费用报销,或至多5晚的免费五星级酒店住宿。卓越的后续保障确保捷豹路虎车主的出行质量不打折扣。
 
 
(“捷豹+”APP)

 
(“路虎+”APP)
 
顶级英式管家以其专业可靠的服务,为生活品质带来不可估量的提升。而捷豹路虎依托完整专业的客户服务体系,以一名顶尖英式管家的理念与能力,帮助车主解决用车过程中遇到的所有问题,享受捷豹路虎带来的驾乘快感和高品质生活方式。自2010年进入中国市场以来,捷豹路虎一路蓬勃发展,稳健成长。在深耕客户服务多年后,中国市场的客户服务一次完工率于2018年列捷豹路虎全球第一。未来,捷豹路虎将始终秉持“客户至上”的核心经营理念,以客户为中心,坚持人性化的思考,让车主尽情享受尊贵的用车体验。